Fraktpolicy

LEVERANSPOLICY

Senast uppdaterad: 6 augusti 2026

Denna leveranspolicy gäller för beställningar som genomförs på sveasocks.se.

1. SÄLJARE OCH KONTAKTUPPGIFTER

Varumärke: SVEASOCKS
E-post: kontakt@sveasocks.se
Webbplats: sveasocks.se

När orden ”SVEASOCKS”, ”vi”, ”oss” eller ”vår” används i denna policy avses den juridiska person som anges ovan.

Denna policy begränsar inte kundens rättigheter enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.

2. LEVERANSOMRÅDE

SVEASOCKS levererar till de länder, regioner och adresser som kan väljas i kassan.

En beställning kan inte genomföras om den angivna leveransadressen ligger utanför vårt aktuella leveransområde.

Vi förbehåller oss rätten att före avtalsingående neka en beställning till en adress som:

– ligger utanför vårt leveransområde,
– inte kan nås av tillgängliga transportörer,
– är felaktig eller ofullständig,
– omfattas av rättsliga, säkerhetsmässiga eller transportrelaterade begränsningar,
– är kopplad till misstänkt bedrägeri eller missbruk.

Beställningar levereras inte till postbox, militär adress eller annan särskild adresstyp om detta inte uttryckligen stöds i kassan.

3. ORDERBEHANDLING

Normal behandlingstid före avsändning är:

1–3 ARBETSDAGAR

Behandlingstiden räknas från den tidpunkt då:

– beställningen har accepterats,
– betalningen har godkänts, och
– SVEASOCKS har fått de uppgifter som krävs för att behandla beställningen.

Arbetsdagar avser normalt måndag till fredag, med undantag för svenska helgdagar.

Beställningar som görs under kvällar, helger eller helgdagar börjar normalt behandlas nästkommande arbetsdag.

Behandlingstiden kan bli längre vid exempelvis:

– kampanjer och hög efterfrågan,
– större beställningar,
– säkerhets- eller bedrägerikontroller,
– ofullständiga kunduppgifter,
– betalningsproblem,
– lageravvikelser,
– tekniska störningar,
– myndighets- eller transportbegränsningar.

En säkerhetskontroll innebär inte att SVEASOCKS är skyldigt att lämna ut detaljer om interna risk- eller bedrägerisystem.

4. BERÄKNAD LEVERANSTID

Normal beräknad transporttid efter att beställningen skickats är:

Sverige: 5-12 arbetsdagar

Beräknad total leveranstid, inklusive orderbehandling, är normalt:

Sverige: 5-12 arbetsdagar 

Den leveranstid som visas på produktsidan, i kassan eller i orderinformationen gäller för den aktuella beställningen.

Leveranstider anges i arbetsdagar om inget annat uttryckligen anges.

Leveranstider är beräknade utifrån normala förhållanden. En angiven tidsperiod är inte en garanti om leverans på en viss kalenderdag, om SVEASOCKS inte uttryckligen och skriftligen har godkänt ett bestämt leveransdatum som bindande.

Om ingen leveranstid har avtalats ska leveransen ske utan onödigt dröjsmål och senast inom den tid som följer av tvingande lag.

5. LEVERANSALTERNATIV OCH TRANSPORTÖR

Tillgängliga leveransalternativ, transportkostnader och eventuella tilläggstjänster visas i kassan innan beställningen slutförs.

Leverans kan ske genom exempelvis:

– leverans till postombud,
– leverans till paketbox,
– brevlådeleverans,
– hemleverans,
– annan transportmetod som visas i kassan.

SVEASOCKS har rätt att välja eller byta transportör under leveransen, förutsatt att den avtalade leveransen inte försämras på ett väsentligt sätt och att kunden inte påförs en extra kostnad.

Transportören kan anpassa leveranssättet utifrån försändelsens storlek, mottagarens adress, lokal tillgänglighet och transportörens egna leveransrutiner.

6. FRAKTKOSTNAD

Aktuell fraktkostnad visas i kassan innan kunden genomför beställningen.

Eventuell gräns för fri frakt gäller efter att rabatter och rabattkoder har dragits av, om inget annat uttryckligen anges.

SVEASOCKS har rätt att ändra fraktpriser och gränser för fri frakt för framtida beställningar.

En ändring påverkar inte en beställning för vilken ett bindande avtal redan har ingåtts.

Om kunden väljer en dyrare leveranstjänst, exempelvis expressleverans eller hemleverans, ansvarar kunden för den kostnad som tydligt har accepterats i kassan.

7. SEPARATA FÖRSÄNDELSER

En beställning kan delas upp och skickas i flera separata försändelser.

Detta kan exempelvis ske på grund av:

– olika lagerplatser,
– produkttillgänglighet,
– försändelsens storlek,
– transportörens krav,
– effektivare orderhantering.

Kunden debiteras inte ytterligare frakt enbart på grund av att SVEASOCKS väljer att dela upp beställningen, om kunden inte uttryckligen har godkänt en sådan kostnad.

Separata försändelser kan ha olika spårningsnummer och levereras vid olika tidpunkter.

En del av beställningen är inte försenad enbart för att en annan del levereras tidigare.

8. SPÅRNING OCH AVISERINGAR

När spårning finns tillgänglig skickas spårningsinformation normalt via e-post, sms eller annan kontaktväg som kunden har angett.

Spårningsinformationen tillhandahålls av transportören och kan:

– aktiveras först efter en viss tid,
– uppdateras med fördröjning,
– innehålla preliminära uppgifter,
– tillfälligt visa ofullständig information.

Att spårningen inte har uppdaterats innebär inte automatiskt att försändelsen är förlorad eller att beställningen inte har skickats.

Kunden ansvarar för att:

– ange en fungerande e-postadress och ett korrekt telefonnummer,
– kontrollera skräppost och andra filtrerade mappar,
– följa transportörens aviseringar,
– kontrollera spårningen,
– hämta eller ta emot paketet inom angiven tid.

En utebliven avisering befriar inte automatiskt kunden från ansvar att hämta försändelsen om informationen har varit tillgänglig genom spårningen eller på annat rimligt sätt. En individuell bedömning görs om aviseringen uteblivit på grund av ett fel som SVEASOCKS eller den anlitade transportören ansvarar för.

9. KUNDENS ANSVAR FÖR LEVERANSUPPGIFTER

Kunden ansvarar för att följande uppgifter är korrekta och fullständiga:

– fullständigt namn,
– gatuadress,
– lägenhetsnummer när det behövs,
– postnummer,
– ort,
– land,
– telefonnummer,
– e-postadress,
– portkod eller annan nödvändig leveransinformation.

Kunden ska kontrollera samtliga uppgifter innan beställningen slutförs.

SVEASOCKS ansvarar inte för förseningar eller merkostnader som beror på att kunden har lämnat felaktiga, ofullständiga eller inaktuella uppgifter.

Kunden kan bli skyldig att ersätta SVEASOCKS för faktiska och skäliga merkostnader som kundens felaktiga uppgifter orsakar, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

10. ÄNDRING AV LEVERANSADRESS

En begäran om adressändring ska skickas till kontakt@sveasocks.se så snart som möjligt.

Begäran ska innehålla:

– kundens fullständiga namn,
– ordernummer,
– den ursprungliga adressen,
– den önskade nya adressen.

SVEASOCKS garanterar inte att en beställning kan ändras efter att den har:

– accepterats,
– skickats till lager eller fulfillmentpartner,
– packats,
– bokats hos transportören,
– skickats.

En adressändring gäller endast när SVEASOCKS uttryckligen har bekräftat att ändringen har genomförts.

Ett automatiskt svar eller ett mottagningsbevis innebär inte att adressen har hunnit ändras.

Om adressen inte längre kan ändras ansvarar kunden för att försöka hantera leveransen genom transportörens tillgängliga tjänster.

Kunden ansvarar för faktiska och skäliga kostnader för omdirigering, retur och ny leverans när behovet har orsakats av kundens egna uppgifter eller begäran.

11. LEVERANS TILL OMBUD ELLER PAKETBOX

När en försändelse levereras till ett ombud eller en paketbox ansvarar kunden för att hämta försändelsen inom den tid som transportören anger.

Kunden kan behöva visa giltig legitimation, kod, digital identifiering eller annan behörighet som transportören kräver.

SVEASOCKS ansvarar inte för att transportören nekar utlämning när kunden:

– saknar nödvändig legitimation,
– har angett ett namn som inte överensstämmer med legitimationen,
– inte kan visa nödvändig kod eller behörighet,
– inte följer transportörens säkerhetsregler.

Kunden ska kontakta SVEASOCKS utan onödigt dröjsmål om försändelsen inte kan hämtas ut trots att kunduppgifterna är korrekta.

12. HEMLEVERANS OCH LEVERANSINSTRUKTIONER

Vid hemleverans ansvarar kunden för att vara tillgänglig under den tid eller det intervall som har avtalats eller meddelats.

Kunden ansvarar för att transportören kan nå leveransplatsen.

Om kunden lämnar en särskild instruktion, exempelvis att paketet får lämnas:

– utanför dörren,
– vid en grind,
– i ett garage,
– på en altan,
– hos en granne,
– på en annan överenskommen plats,

ansvarar kunden för att instruktionen är korrekt och att platsen är lämplig och tillgänglig.

Särskilda leveransinstruktioner används på kundens begäran och kan påverka riskbedömningen om paketet har levererats korrekt enligt den uttryckliga instruktionen.

SVEASOCKS ansvar begränsas dock inte i större utsträckning än vad tvingande lag tillåter.

13. NÄR VARAN ANSES AVLÄMNAD

Varan anses avlämnad när kunden, eller någon annan som handlar på kundens vägnar, har fått varan i sin besittning enligt tillämplig lag.

Beroende på vald leveransmetod kan detta exempelvis ske när:

– kunden tar emot försändelsen,
– kunden hämtar försändelsen hos ombud,
– kunden öppnar eller hämtar försändelsen ur paketboxen,
– en behörig person på kundens vägnar tar emot den,
– försändelsen lämnas på den särskilda leveransplats som kunden uttryckligen har valt, i den utsträckning lagen medger det.

Om kunden själv anlitar en transportör som inte har erbjudits av SVEASOCKS kan särskilda regler gälla för när varan anses avlämnad.

En transportörs leveransregistrering eller skanning är relevant dokumentation men avgör inte ensam varje tvist om huruvida leveransen faktiskt har skett.

14. RISKEN FÖR VARAN

SVEASOCKS står normalt risken för varan fram till dess att varan har avlämnats enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

När varan har avlämnats övergår risken normalt till kunden.

Efter avlämnandet ansvarar SVEASOCKS inte för att varan:

– tappas bort,
– lämnas obevakad av kunden,
– stjäls från en plats som kunden kontrollerar,
– skadas genom felaktig förvaring eller hantering,
– tas om hand av någon som kunden gett tillgång till leveransplatsen.

Detta gäller inte om förlusten eller skadan beror på ett fel som SVEASOCKS eller en part som SVEASOCKS ansvarar för har orsakat.

15. EJ UTHÄMTADE ELLER VÄGRADE FÖRSÄNDELSER

Att inte hämta ut ett paket, att inte vara tillgänglig för leverans eller att vägra ta emot försändelsen utgör inte automatiskt ett giltigt meddelande om ångerrätt.

Kunden ska separat och tydligt meddela SVEASOCKS om kunden vill använda sin ångerrätt.

Om försändelsen returneras på grund av att kunden:

– inte hämtat ut den inom liggetiden,
– inte varit tillgänglig vid avtalad leverans,
– vägrat ta emot den utan giltigt skäl,
– angett felaktiga kontaktuppgifter,
– angett felaktig eller ofullständig adress,
– inte tillhandahållit nödvändig leveransinformation,

har SVEASOCKS rätt att kräva ersättning för de faktiska och skäliga kostnader som detta orsakar, i den utsträckning lagen tillåter.

Kostnaderna kan exempelvis omfatta:

– ursprunglig transportkostnad,
– returfrakt,
– transportörens returavgift,
– kostnad för adresskorrigering,
– ny frakt,
– andra direkt hänförliga och dokumenterade transportkostnader.

SVEASOCKS tar inte ut en godtycklig straffavgift. Ersättningen begränsas till lagligen ersättningsgilla och skäliga kostnader.

Sådana kostnader får räknas av från ett belopp som annars ska återbetalas när det finns laglig grund för avräkningen.

16. NY LEVERANS AV RETURNERAD FÖRSÄNDELSE

SVEASOCKS är inte skyldigt att automatiskt skicka ut en försändelse igen efter att den har returnerats på grund av kunden.

Om kunden vill ha en ny leverans kan SVEASOCKS kräva att kunden först:

– bekräftar korrekta leveransuppgifter,
– betalar en ny fraktkostnad,
– betalar andra faktiska och skäliga kostnader som kundens agerande orsakat.

En ny leverans görs först efter att SVEASOCKS uttryckligen har godkänt den.

Om återleveransen beror på ett fel som SVEASOCKS eller den anlitade transportören ansvarar för sker ny leverans utan extra kostnad för kunden.

17. FÖRSENAD LEVERANS

En leverans är försenad om varan inte har avlämnats inom den avtalade tiden och förseningen inte beror på kunden eller något förhållande på kundens sida.

Om leveransen är försenad ska kunden kontakta:

kontakt@sveasocks.se

Kunden ska ange:

– fullständigt namn,
– ordernummer,
– vilken vara som saknas,
– tillgänglig spårningsinformation,
– annan relevant information om leveransen.

SVEASOCKS har rätt att kontrollera beställningen och kontakta transportör, lager eller fulfillmentpartner innan ärendet avgörs.

Vid dröjsmål har kunden de rättigheter som följer av konsumentköplagen, vilket beroende på omständigheterna kan innebära rätt att:

– kräva leverans,
– hålla inne ett relevant belopp,
– ge SVEASOCKS en skälig tilläggstid,
– häva köpet när lagens förutsättningar är uppfyllda,
– kräva ersättning för styrkt och ersättningsgill ekonomisk skada.

Kunden har inte automatiskt rätt att häva köpet omedelbart på grund av en mindre försening.

Hävning kan bland annat bli aktuell om:

– förseningen är av väsentlig betydelse för kunden,
– ett uttryckligen avtalat avgörande leveransdatum har missats,
– SVEASOCKS meddelar att leverans inte kommer att ske,
– leverans inte sker inom en skälig tilläggstid som kunden har lämnat.

18. FÖRSENING SOM BEROR PÅ KUNDEN

SVEASOCKS är inte i dröjsmål i den utsträckning leveransen har försenats på grund av kunden eller något förhållande på kundens sida.

Detta kan exempelvis gälla när kunden:

– lämnat fel adress,
– lämnat ofullständiga kontaktuppgifter,
– inte svarat på en nödvändig begäran,
– inte lämnat portkod eller annan åtkomstinformation,
– inte hämtat paketet,
– inte varit tillgänglig för avtalad leverans,
– begärt en adressändring eller senareläggning,
– inte betalat när betalning krävts,
– inte medverkat vid nödvändig identitets- eller säkerhetskontroll.

Leveranstiden kan i sådana fall förlängas med den tid som kundens agerande orsakar.

Kunden kan även bli ansvarig för faktiska och skäliga merkostnader.

19. FÖRLORADE FÖRSÄNDELSER

Om spårningen inte har uppdaterats under en längre period eller om försändelsen kan ha försvunnit ska kunden kontakta kontakt@sveasocks.se.

SVEASOCKS får inleda en transportutredning innan slutlig åtgärd beslutas.

Kunden ska på ett rimligt sätt medverka i utredningen och kan behöva:

– bekräfta leveransadressen,
– kontrollera om någon annan tagit emot paketet,
– kontrollera om paketet lämnats hos granne, ombud eller paketbox,
– lämna en skriftlig bekräftelse om utebliven leverans,
– lämna annan relevant information som transportören skäligen kräver.

SVEASOCKS har rätt att använda spårning, leveransfotografier, geografisk leveransinformation, mottagningsbevis och annan relevant dokumentation i utredningen.

Kunden behöver inte lämna mer information än vad som är proportionerligt och nödvändigt för att utreda leveransen.

Om utredningen visar att försändelsen förlorades innan den avlämnades ansvarar SVEASOCKS för att, beroende på omständigheterna:

– skicka en ersättningsleverans, eller
– återbetala det belopp som ska återbetalas.

Åtgärden ska genomföras utan onödigt dröjsmål.

20. PAKET SOM MARKERATS SOM LEVERERADE

Om transportören har markerat ett paket som levererat men kunden uppger att paketet saknas ska kunden snarast kontakta kontakt@sveasocks.se.

Kunden bör först kontrollera:

– brevlådan,
– fastighetens paketutrymme,
– angiven leveransplats,
– paketbox,
– postombud,
– närmaste grannar,
– personer i hushållet,
– reception eller fastighetspersonal.

SVEASOCKS kan begära en transportutredning och relevant dokumentation.

En registrerad leveransskanning innebär inte automatiskt att kundens krav avslås. Samtidigt är kunden skyldig att lämna korrekta uppgifter och rimligen medverka till att klarlägga vad som hänt.

SVEASOCKS behöver inte genomföra flera ersättningsleveranser eller återbetalningar för samma beställning när tillgänglig dokumentation visar att försändelsen har avlämnats korrekt.

21. TRANSPORTSKADOR

Kunden bör kontrollera försändelsen så snart som rimligen är möjligt efter mottagandet.

Vid synlig eller misstänkt transportskada ska kunden kontakta kontakt@sveasocks.se och skicka:

– ordernummer,
– fotografier av ytteremballaget,
– fotografier av fraktetiketten,
– fotografier av innerförpackningen,
– fotografier av den skadade produkten,
– en beskrivning av skadan.

Kunden ska behålla förpackningen och den skadade produkten tills SVEASOCKS har fått rimlig möjlighet att bedöma ärendet.

Att kunden inte omedelbart fotograferar eller rapporterar skadan innebär inte automatiskt att lagstadgade rättigheter går förlorade. Bristande dokumentation kan däremot göra det svårare att fastställa när och hur skadan uppstod.

Kunden ska inte kasta eller reparera produkten innan SVEASOCKS har fått en rimlig möjlighet att undersöka ärendet.

22. FELAKTIGT INNEHÅLL ELLER SAKNADE PRODUKTER

Om försändelsen innehåller fel produkt, fel antal eller saknar en del av beställningen ska kunden kontakta kontakt@sveasocks.se.

Kunden bör lämna:

– fullständigt namn,
– ordernummer,
– bilder på försändelsens innehåll,
– bilder på ytteremballage och etikett,
– uppgift om vad som mottagits,
– uppgift om vad som saknas.

SVEASOCKS har rätt att kontrollera order-, lager-, vikt-, packnings- och transportuppgifter innan ärendet avgörs.

Kunden ska behålla allt mottaget innehåll och emballage under utredningen.

Om en felleverans bekräftas ansvarar SVEASOCKS för att rätta felet i enlighet med tillämplig lag.

23. TULL, MOMS OCH IMPORTAVGIFTER

För leveranser inom Sverige anges produktpris, moms och obligatoriska avgifter enligt den information som visas före köpet.

Kunden ska inte påföras en obligatorisk kostnad som inte har informerats om på föreskrivet sätt innan beställningen genomfördes.

För internationella beställningar kan tull, importmoms, hanteringsavgifter eller andra lokala avgifter förekomma beroende på leveransland och leveransupplägg.

Det ska framgå i kassan eller annan information före köpet om sådana avgifter:

– ingår i priset,
– betalas av SVEASOCKS, eller
– kan behöva betalas separat av kunden.

Kunden ansvarar inte för obligatoriska kostnader som SVEASOCKS enligt lag varit skyldigt att informera om men inte har redovisat korrekt före köpet.

[FÖR EN BUTIK SOM ENDAST SÄLJER TILL SVERIGE KAN RESTEN AV DETTA AVSNITT TAS BORT.]

24. HÄNDELSER UTANFÖR VÅR KONTROLL

Leveransen kan påverkas av händelser som SVEASOCKS inte skäligen kan kontrollera, exempelvis:

– extrema väderförhållanden,
– naturkatastrofer,
– krig eller allvarliga säkerhetshändelser,
– myndighetsbeslut,
– sanktioner,
– epidemi eller omfattande sjukdomsutbrott,
– arbetskonflikter,
– omfattande transportstörningar,
– tullstopp,
– brand,
– större tekniska avbrott,
– störningar i betalnings- eller kommunikationssystem.

SVEASOCKS ska vidta rimliga åtgärder för att begränsa konsekvenserna och informera kunden när en sådan händelse väsentligt påverkar leveransen.

SVEASOCKS är befriat från skadeståndsansvar endast i den utsträckning förutsättningarna för ansvarsfrihet enligt tillämplig lag är uppfyllda.

Kundens övriga rättigheter vid långvarig eller utebliven leverans påverkas inte i större utsträckning än vad lagen tillåter.

25. ÄNDRINGAR AV LEVERANSPOLICYN

SVEASOCKS får uppdatera denna leveranspolicy för framtida beställningar.

Den version som gällde när kundens avtal ingicks gäller för den aktuella beställningen.

En uppdatering ändrar inte villkoren för ett redan ingånget avtal, om inte:

– kunden uttryckligen godkänner ändringen,
– ändringen enbart är till kundens fördel,
– ändringen krävs och tillåts enligt lag.

26. KONTAKT

Frågor om leverans skickas till:

kontakt@sveasocks.se

Meddelandet bör innehålla:

– kundens fullständiga namn,
– ordernummer,
– leveransadress,
– en tydlig beskrivning av ärendet,
– eventuell spårningsinformation.