Kontaktinformation

KONTAKTINFORMATION

Senast uppdaterad: 6 augusti 2026

Denna sida innehåller officiella kontaktuppgifter till SVEASOCKS och information om hur kundärenden hanteras.

1. FÖRETAGSUPPGIFTER

Varumärke: SVEASOCKS

Land:
Sverige

Webbplats:
https://sveasocks.se

E-post:
kontakt@sveasocks.se

2. KUNDSERVICE

För frågor om beställningar, leveranser, betalningar, returer eller reklamationer kontaktar kunden:

kontakt@sveasocks.se

För att ett ärende ska kunna identifieras och hanteras så effektivt som möjligt bör kunden ange:

– fullständigt namn,
– ordernummer,
– e-postadressen som användes vid beställningen,
– en tydlig beskrivning av ärendet,
– relevanta fotografier eller videor när ärendet gäller en skadad eller felaktig produkt.

Kunden ska inte skicka fullständiga kortuppgifter, lösenord, BankID-koder eller andra känsliga säkerhetsuppgifter till SVEASOCKS.

3. OFFICIELLA KONTAKTVÄGAR

E-postadressen kontakt@sveasocks.se är SVEASOCKS huvudsakliga och officiella kontaktväg för kundärenden.

Kommentarer, privata meddelanden och direktmeddelanden via sociala medier är inte avsedda för formell hantering av:

– reklamationer,
– ångerrätt,
– adressändringar,
– avbeställningar,
– betalningstvister,
– returer,
– krav eller rättsliga meddelanden.

För att säkerställa att ett sådant meddelande registreras och kan dokumenteras ska kunden använda kontakt@sveasocks.se eller den särskilda elektroniska funktion som SVEASOCKS tillhandahåller för det aktuella ärendet.

Detta begränsar inte kundens rätt att framställa ett krav genom en kontaktväg som enligt tvingande lag måste godtas.

4. SVARSTIDER

Kundservice besvarar normalt meddelanden inom:

1–3 ARBETSDAGAR

Arbetsdagar avser normalt måndag till fredag, med undantag för svenska helgdagar.

Svarstiden är en uppskattning och kan vara längre under:

– kampanjer,
– helger,
– perioder med hög belastning,
– pågående transportutredningar,
– omfattande reklamations- eller betalningsärenden,
– situationer där kunden behöver lämna kompletterande information.

Flera meddelanden om samma ärende kan försvåra eller fördröja hanteringen. Kunden bör därför svara i samma e-postkonversation och behålla samma ämnesrad.

5. ÄRENDEIDENTIFIERING

Kunden ansvarar för att lämna tillräcklig information för att SVEASOCKS ska kunna identifiera beställningen och förstå ärendet.

Om kunden inte lämnar ordernummer eller använder en annan e-postadress än den som användes vid köpet kan SVEASOCKS begära kompletterande uppgifter.

SVEASOCKS får vid behov genomföra en rimlig identitetskontroll innan:

– orderinformation lämnas ut,
– leveransadress ändras,
– återbetalningsuppgifter ändras,
– personuppgifter lämnas ut,
– andra säkerhetskänsliga åtgärder genomförs.

SVEASOCKS begär aldrig att kunden lämnar ut lösenord, BankID-koder eller fullständiga kortuppgifter.

6. ADRESSÄNDRING OCH AVBESTÄLLNING

En begäran om adressändring eller avbeställning ska skickas till kontakt@sveasocks.se så snart som möjligt.

Begäran är inte genomförd förrän SVEASOCKS uttryckligen har bekräftat att ändringen eller avbeställningen har kunnat utföras.

Ett automatiskt mottagningsmeddelande innebär endast att meddelandet har tagits emot. Det innebär inte att en beställning har stoppats eller ändrats.

SVEASOCKS kan inte garantera att en beställning kan ändras eller stoppas efter att den har skickats till lager, fulfillmentpartner eller transportör.

Kundens rättigheter enligt tvingande konsumentlagstiftning påverkas inte.

7. RETURER

Företagsadressen på denna sida är inte automatiskt en godkänd returadress.

Kunden ska inte skicka en retur innan kunden har:

– läst SVEASOCKS retur- och återbetalningspolicy,
– meddelat att ångerrätten används eller kontaktat kundservice, och
– fått tillgång till korrekt och aktuell returinformation.

Returer som skickas till fel adress kan försenas, returneras till avsändaren eller medföra faktiska merkostnader för kunden i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Returer får inte skickas mot postförskott, efterkrav eller med krav på betalning vid mottagandet.

8. REKLAMATIONER

Reklamationer skickas till:

kontakt@sveasocks.se

Kunden bör ange:

– fullständigt namn,
– ordernummer,
– vilken produkt reklamationen gäller,
– en tydlig beskrivning av felet,
– när felet upptäcktes,
– fotografier eller video som visar felet.

Kunden ska behålla produkten och tillhörande emballage tills SVEASOCKS har fått rimlig möjlighet att bedöma ärendet.

Produkten ska inte kastas, förstöras eller skickas till en annan adress innan SVEASOCKS har lämnat instruktioner, om detta skulle försvåra bedömningen av reklamationen.

Detta begränsar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt.

9. LEVERANSÄRENDEN

Vid en saknad, försenad, skadad eller felaktigt levererad försändelse ska kunden ange:

– ordernummer,
– leveransadress,
– spårningsnummer,
– vad kunden har mottagit eller saknar,
– fotografier av emballage och fraktetikett när detta är relevant.

SVEASOCKS får kontakta transportör, lager, leverantör eller fulfillmentpartner och genomföra en transportutredning innan slutlig åtgärd beslutas.

Kunden ska på ett rimligt sätt medverka i utredningen och lämna relevant information som behövs för att fastställa vad som har hänt.

10. BETALNINGSFRÅGOR

Betalningsfrågor som gäller själva beställningen kan skickas till:

kontakt@sveasocks.se

Frågor om exempelvis:

– kreditprövning,
– fakturans förfallodatum,
– betalningsplan,
– nekad betalning,
– betalningsleverantörens konto eller app

kan behöva hanteras direkt av den aktuella betalningsleverantören.

SVEASOCKS har normalt inte tillgång till fullständiga kortuppgifter, BankID-information eller betalningsleverantörens interna kreditbedömning.

11. KOMMUNIKATION OCH UPPTRÄDANDE

SVEASOCKS accepterar saklig kritik, klagomål och legitima konsumentkrav.

Hot, trakasserier, diskriminerande uttalanden, upprepade personangrepp eller försök att störa verksamheten accepteras inte.

Vid olämplig kommunikation får SVEASOCKS:

– kräva att fortsatt kontakt sker skriftligen,
– begränsa kommunikationen till det aktuella sakärendet,
– avsluta samtal som inte kan genomföras på ett säkert och sakligt sätt,
– dokumentera kommunikationen,
– kontakta behörig myndighet vid misstanke om brott.

Ett kundärende ska fortfarande hanteras i den utsträckning som krävs enligt avtal och tvingande lag.

12. PERSONUPPGIFTER

Personuppgifter som lämnas i samband med kontakt behandlas enligt SVEASOCKS integritetspolicy.

SVEASOCKS får spara relevant kommunikation och dokumentation när detta behövs för att:

– hantera kundens ärende,
– fullgöra ett avtal,
– uppfylla rättsliga skyldigheter,
– förebygga bedrägeri och missbruk,
– fastställa, göra gällande eller försvara rättsliga anspråk.

Skicka inte onödiga medicinska uppgifter, identitetshandlingar eller andra känsliga personuppgifter om SVEASOCKS inte uttryckligen har förklarat varför uppgifterna behövs.

13. SPRÅK

Kundservice hanterar i första hand ärenden på svenska och engelska.

Maskinöversättning kan användas som hjälp vid kommunikation på andra språk. Vid oklarheter kan SVEASOCKS begära att ärendet lämnas eller förtydligas på svenska eller engelska.

14. TVIST OCH KLAGOMÅL

Klagomål ska i första hand skickas skriftligen till:

kontakt@sveasocks.se

Ange ordernummer och en tydlig beskrivning av den lösning som efterfrågas.

Om parterna inte kommer överens kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, under förutsättning att ärendet uppfyller nämndens krav.

Svensk lag tillämpas med förbehåll för tvingande konsumentskyddsregler.

15. SAMMANFATTNING AV KONTAKTUPPGIFTER

SVEASOCKS

E-post:
kontakt@sveasocks.se

Webbplats:
https://sveasocks.se