Återbetalningspolicy

RETUR- OCH ÅTERBETALNINGSPOLICY

Senast uppdaterad: 6 augusti 2026

Denna retur- och återbetalningspolicy gäller för konsumentköp som genomförs på sveasocks.se.

Denna policy begränsar inte rättigheter som kunden har enligt tvingande svensk konsumentlagstiftning.

1. INGET FRIVILLIGT ÖPPET KÖP ELLER FRIA RETURER

SVEASOCKS erbjuder inte frivilligt öppet köp, fria returer eller bytesrätt utöver vad som uttryckligen framgår av denna policy eller följer av tvingande lag.

Returfrakten bekostas av kunden vid användning av den lagstadgade ångerrätten.

Vi erbjuder normalt inte direkta storleks- eller färgbyten. Kunden använder i stället sin ångerrätt, om villkoren för den är uppfyllda, och gör därefter en ny beställning.

Felaktiga, skadade eller fellevererade varor hanteras enligt avsnittet om reklamation.

2. LAGSTADGAD ÅNGERRÄTT

Vid köp på distans har kunden normalt rätt att frånträda köpet inom 14 dagar utan att ange något skäl.

Ångerfristen börjar löpa dagen efter att kunden, eller någon annan person som kunden angett, har tagit emot varan.

Om beställningen levereras i flera separata försändelser börjar ångerfristen löpa dagen efter att den sista varan eller delen av beställningen har mottagits.

För att använda ångerrätten måste kunden, innan ångerfristen löpt ut, lämna ett tydligt meddelande om att köpet frånträds genom:

– e-post till kontakt@sveasocks.se.

Meddelandet bör innehålla:

– kundens fullständiga namn,
– ordernummer,
– e-postadressen som användes vid köpet,
– vilka varor som omfattas,
– datum då varorna mottogs.

Kunden behöver inte ange varför köpet ångras.

Ett meddelande om ångerrätt innebär inte att kunden får behålla varorna. Varorna ska fortfarande lämnas eller skickas tillbaka enligt denna policy.

Att enbart låta bli att hämta ut ett paket, vägra ta emot leveransen eller registrera en retur hos betalningsleverantören utgör inte i sig ett tydligt meddelande om att ångerrätten används.

3. TIDSFRIST FÖR RETUREN

Efter att kunden har meddelat att ångerrätten används ska varorna skickas eller lämnas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då meddelandet lämnades.

Returer ska inte skickas till den avsändaradress som står på originalförsändelsen, om den adressen skiljer sig från ovanstående returadress.

Kunden ska ange ordernummer i eller på returförsändelsen så att returen kan identifieras.

Försändelser som skickas mot postförskott, efterkrav eller med krav på betalning vid uthämtning accepteras inte.

Kunden ansvarar för att:

– använda korrekt returadress,
– emballera varorna på ett omsorgsfullt sätt,
– använda tillräckligt porto,
– kunna visa när och till vilken adress returen skickades.

Kunden har rätt att välja transportör och retursätt. SVEASOCKS rekommenderar en spårbar tjänst samt att inlämningskvitto sparas tills återbetalningen är genomförd.

4. RETURKOSTNAD

Kunden står för den direkta kostnaden för att skicka tillbaka varan vid användning av ångerrätten.

Om SVEASOCKS erbjuder en förbetald returetikett är användningen frivillig. Kostnaden för etiketten anges innan kunden accepterar den och får dras av från återbetalningen.

SVEASOCKS ersätter inte emballage, transportförsäkring, extra transporttjänster eller andra frivilliga kostnader som kunden väljer för sin retur.

Vid godkänd reklamation av en felaktig eller fellevererad vara står SVEASOCKS för den nödvändiga returkostnaden.

5. UNDERSÖKNING AV VARAN OCH VÄRDEMINSKNING

Kunden har rätt att undersöka varans egenskaper och funktion på ett sätt som motsvarar den undersökning som normalt hade kunnat göras före ett köp i en fysisk butik.

För full återbetalning ska de returnerade varorna vara i väsentligen oförändrat skick. De bör vara:

– oanvända,
– otvättade,
– fria från fläckar, hudprodukter, hår och djurhår,
– fria från parfym, rök, svett och andra lukter,
– fria från skador och onormala uttänjningar,
– kompletta med tillhörande etiketter, tillbehör och förpackningsdelar.

Att bära strumporna under längre tid, använda dem utomhus, använda dem under skor, träna i dem, tvätta dem eller på annat sätt använda dem i vardagen går normalt utöver vad som är nödvändigt för att fastställa deras egenskaper och funktion.

Om kunden har hanterat en vara i större omfattning än vad som varit nödvändigt har SVEASOCKS rätt att göra avdrag motsvarande varans faktiska värdeminskning.

Avdragets storlek bedöms individuellt utifrån bland annat:

– varans skick,
– hur varan har hanterats,
– förekomst av lukt, fläckar, hår eller andra spår av användning,
– skador eller uttänjning,
– avsaknad eller skada på etiketter, tillbehör eller värdebärande förpackning,
– möjligheten att sälja varan vidare i oförändrat skick.

Om en returnerad vara på grund av kundens hantering saknar återstående kommersiellt värde kan värdeminskningsavdraget motsvara hela det belopp som annars skulle ha återbetalats för den berörda varan.

SVEASOCKS dokumenterar vid behov returens skick genom fotografier och annan relevant dokumentation.

6. FÖRPACKNING OCH ETIKETTER

Avsaknad av originalförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.

Om förpackningen, etiketten, produktbanderollen eller annan förpackningsdel utgör en del av varans kommersiella värde kan skada eller avsaknad däremot medföra ett värdeminskningsavdrag.

Förpackningen får inte användas som ensam fraktförpackning om detta innebär att den skadas av tejp, fraktetiketter, skrift eller annan hantering.

7. HYGIENFÖRSEGLADE VAROR

För vissa produkter kan ångerrätten upphöra om:

– varan har levererats med en verklig försegling av hälso- eller hygienskäl,
– kunden har brutit förseglingen, och
– varan efter bruten försegling inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl.

En vanlig kartong, återförslutningsbar påse eller förpackning som kan öppnas och stängas utan att en plombering bryts utgör inte automatiskt en sådan hygienförsegling.

Om flera par levereras separat förseglade bedöms varje separat förseglat par individuellt. Obrutna och i övrigt godtagbara par kan omfattas av ångerrätten även om förseglingen på ett annat par har brutits.

Om det lagstadgade hygienundantaget inte är tillämpligt kan SVEASOCKS i stället göra avdrag för den faktiska värdeminskning som kundens hantering orsakat.

Hygienundantaget påverkar inte kundens rätt att reklamera en ursprungligen felaktig vara.

8. KAMPANJPAKET, MÄNGDERBJUDANDEN OCH GRATISPRODUKTER

Kampanjer som ”Köp 3, få 7 gratis” kan säljas som ett enda sammanhållet produkt- och kampanjpaket.

För full återbetalning av ett sådant kampanjpaket ska samtliga delar av paketet returneras, exempelvis alla 10 par, inklusive eventuella gratisprodukter, gåvor, tillbehör och kampanjartiklar.

SVEASOCKS erbjuder inte frivilliga delreturer av kampanjpaket som sålts som en enda produkt.

Om en delretur måste godtas enligt tvingande lag eller uttryckligen godkänns av SVEASOCKS får återbetalningen räknas om enligt den pris- och kampanjstruktur som tydligt visades vid köpet.

Det innebär att kunden inte har rätt att behålla en villkorad kampanjförmån om de villkor som gav rätt till förmånen inte längre är uppfyllda.

Värdet av produkter som kunden behåller, saknar eller har skadat får avräknas enligt den prisstruktur som kommunicerades vid köpet. Avdraget får aldrig överstiga den faktiska ekonomiska effekten eller det belopp som kunden har betalat.

9. ÅTERBETALNING

Vid giltigt utövad ångerrätt återbetalar SVEASOCKS de belopp som ska återbetalas utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då meddelandet om ångerrätt mottogs.

SVEASOCKS har rätt att avvakta med återbetalningen tills:

– de returnerade varorna har mottagits, eller
– kunden har lämnat tillräckligt underlag som visar att varorna har skickats tillbaka,

beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen görs normalt med samma betalningssätt som användes vid köpet, om inget annat uttryckligen överenskommits.

Kunden debiteras inte en separat administrativ avgift för själva återbetalningen.

Vid återlämnande av hela beställningen återbetalas kostnaden för den billigaste standardleverans som SVEASOCKS erbjöd vid köpet.

Extra kostnader som uppstått genom att kunden valt expressfrakt, hemleverans, prioriterad leverans eller en annan dyrare leveransmetod återbetalas inte till den del de överstiger kostnaden för standardleveransen.

Vid en delretur återbetalas normalt inte den ursprungliga leveranskostnaden, eftersom resterande delar av beställningen fortfarande har levererats.

Följande får, när lagens förutsättningar är uppfyllda, räknas av från återbetalningen:

– kostnaden för en förbetald returetikett som kunden accepterat,
– faktisk värdeminskning,
– värdet av saknade eller kvarhållna delar i ett kampanjpaket,
– dokumenterade och lagligen ersättningsgilla kostnader för ej uthämtade försändelser.

10. REKLAMATION AV FELAKTIG VARA

Ångerrätt och reklamation är två olika saker.

Kunden har rätt att reklamera en vara som har ett ursprungligt fel enligt konsumentköplagen.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att kunden märkt eller borde ha märkt felet. En reklamation som görs inom två månader efter att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts inom skälig tid.

SVEASOCKS ansvarar normalt för ursprungliga fel som visar sig inom tre år från att varan avlämnades.

Reklamation görs till kontakt@sveasocks.se och ska innehålla:

– fullständigt namn,
– ordernummer,
– vilken vara reklamationen gäller,
– en tydlig beskrivning av felet,
– när felet upptäcktes,
– tydliga fotografier eller video som visar felet,
– fotografi av produktetikett och förpackning om detta är relevant.

Kunden ska behålla varan och göra den tillgänglig för undersökning. Kunden ska inte kasta, förstöra eller returnera varan till en annan adress innan SVEASOCKS har fått rimlig möjlighet att bedöma reklamationen.

Att kunden har valt fel storlek, inte tycker om färgen, upplever att passformen inte motsvarar personliga önskemål eller inte uppnår ett subjektivt förväntat resultat innebär inte i sig att varan är felaktig, förutsatt att korrekt produkt och storlek har levererats och att varan överensstämmer med avtalet och produktinformationen.

Följande utgör normalt inte ursprungliga fel:

– normalt slitage,
– felaktig tvätt eller torkning,
– användning som strider mot skötselråden,
– skador från naglar, smycken, skor eller andra föremål,
– onormal uttänjning,
– olyckshändelser,
– vårdslös eller felaktig användning,
– förändringar som uppstått efter att kunden tagit emot varan.

Vid en godkänd reklamation har SVEASOCKS normalt rätt att först försöka avhjälpa felet eller genomföra en omleverans, förutsatt att detta kan ske inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för kunden.

Prisavdrag eller återbetalning blir aktuellt först när förutsättningarna enligt konsumentköplagen är uppfyllda, exempelvis om avhjälpande eller omleverans inte är möjligt, inte sker inom skälig tid eller om felet kvarstår.

SVEASOCKS bekostar nödvändig returfrakt vid en godkänd reklamation.

11. FELLEVERANS ELLER TRANSPORTSKADA

Om kunden har fått fel vara, fel antal eller en synligt transportskadad försändelse ska kunden kontakta kontakt@sveasocks.se så snart som möjligt.

Kunden bör skicka:

– ordernummer,
– bilder på ytteremballaget,
– bilder på fraktetiketten,
– bilder på innehållet,
– bilder som tydligt visar skadan eller felleveransen.

Förpackning och skadat innehåll ska sparas tills ärendet har utretts, eftersom transportören eller SVEASOCKS kan behöva undersöka materialet.

12. EJ UTHÄMTADE PAKET OCH FELAKTIGA ADRESSUPPGIFTER

Att inte hämta ut en försändelse är inte samma sak som att lämna ett tydligt meddelande om ångerrätt.

Kunden ansvarar för att ange korrekta och fullständiga leveransuppgifter vid beställningen.

Om en försändelse returneras till SVEASOCKS på grund av:

– att kunden inte hämtat ut den,
– felaktig eller ofullständig adress,
– felaktigt telefonnummer eller kontaktuppgifter,
– att kunden utan föregående ångermeddelande vägrat ta emot leveransen,

förbehåller sig SVEASOCKS rätten att kräva ersättning för sina faktiska och skäliga kostnader, exempelvis frakt och returfrakt, i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag.

Sådana dokumenterade kostnader får räknas av från ett belopp som annars ska återbetalas.

SVEASOCKS är inte skyldigt att automatiskt skicka ut försändelsen på nytt. Om kunden önskar en ny leverans kan kunden behöva betala en ny fraktkostnad.

Detta gäller inte i den utsträckning försändelsen returnerats på grund av ett fel som SVEASOCKS eller den transportör som SVEASOCKS anlitat ansvarar för.

13. MISSTÄNKT MISSBRUK OCH FELAKTIGA BETALNINGSTVISTER

SVEASOCKS har rätt att dokumentera orderuppgifter, leveransuppgifter, kommunikation, returens innehåll och varornas skick i den omfattning som krävs för att hantera returer, reklamationer och betalningstvister.

Vid en felaktig kortreklamation, betalningsinvändning eller annat krav har SVEASOCKS rätt att lämna relevant dokumentation till betalningsleverantör, bank, försäkringsgivare, ARN, domstol eller behörig myndighet.

Detta begränsar inte kundens lagstadgade rätt att framställa legitima krav.

14. TVIST

Parterna ska i första hand försöka lösa eventuella tvister genom skriftlig kontakt med SVEASOCKS på kontakt@sveasocks.se.

Om parterna inte kommer överens kan kunden vända sig till Allmänna reklamationsnämnden, ARN, om ärendet uppfyller nämndens krav.

Svensk lag tillämpas på köpet, med förbehåll för tvingande konsumentskyddsregler som kan vara tillämpliga i kundens bosättningsland.

Om någon bestämmelse i denna policy skulle vara ogiltig eller inte kunna tillämpas påverkar detta inte giltigheten av övriga bestämmelser.