Returer & Återbetalning
RETURER & ÅTERBETALNING
Senast uppdaterad: 8 augusti 2026
Vi vill att returhanteringen hos SVEASOCKS ska vara tydlig och förutsägbar. Nedan framgår vad som gäller vid ångerrätt, returer, återbetalningar och reklamationer.
Kontakt: kontakt@sveasocks.se
1. 14 DAGARS ÅNGERRÄTT
När du handlar på sveasocks.se har du normalt 14 dagars lagstadgad ångerrätt.
Ångerfristen börjar löpa dagen efter att du, eller någon annan person som du har angett, har tagit emot varan.
För att använda ångerrätten måste du meddela oss inom ångerfristen.
Du kan göra detta genom:
– vår elektroniska funktion ”Ångra köp” på webbplatsen, eller
– e-post till kontakt@sveasocks.se.
Meddelandet ska tydligt ange att du vill frånträda köpet.
Ange gärna:
– fullständigt namn,
– ordernummer,
– e-postadressen som användes vid beställningen,
– vilka produkter du vill returnera.
Du behöver inte ange något skäl till varför du ångrar köpet.
Att inte hämta ut ett paket, vägra ta emot leveransen eller enbart skicka tillbaka en försändelse utan ett tydligt meddelande om ångerrätt räknas inte automatiskt som att ångerrätten har använts.
2. RETUREN SKA SKICKAS INOM 14 DAGAR
Efter att du meddelat oss att du använder din ångerrätt ska produkterna skickas tillbaka utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter ditt meddelande.
Returadress:
[FYLL I RETURADRESS]
Skicka inte returer till adressen på det ursprungliga paketet om den skiljer sig från vår angivna returadress.
Ordernummer ska anges tillsammans med returen så att vi kan identifiera beställningen.
Returer som skickas:
– mot postförskott,
– mot efterkrav,
– med krav på betalning vid mottagandet
accepteras inte.
3. KUNDEN BETALAR RETURFRAKTEN
Vid användning av ångerrätten står kunden för den direkta kostnaden för returfrakten.
SVEASOCKS erbjuder inte fria returer om detta inte uttryckligen anges i samband med en särskild kampanj.
Om vi erbjuder en förbetald returetikett kan kostnaden för etiketten dras från återbetalningen, förutsatt att kostnaden tydligt har kommunicerats och accepterats.
Vi rekommenderar att returen skickas med en spårbar frakttjänst.
Spara alltid:
– inlämningskvitto,
– spårningsnummer,
– eventuell annan dokumentation som visar att returen har skickats.
SVEASOCKS ansvarar inte för att en kund saknar möjlighet att visa att en retur faktiskt har skickats.
4. PRODUKTENS SKICK
Du får undersöka produkten i den omfattning som är nödvändig för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Produkten bör vid retur vara:
– oanvänd,
– otvättad,
– oskadad,
– fri från fläckar,
– fri från svett och annan lukt,
– fri från parfym,
– fri från hudprodukter,
– fri från hår och djurhår,
– fri från onormal uttänjning,
– komplett med tillhörande delar.
Att använda strumporna under en längre tid, promenera i dem, träna i dem, använda dem i skor eller tvätta dem går normalt längre än vad som krävs för att undersöka produkten.
5. VÄRDEMINSKNINGSAVDRAG
Om du har hanterat produkten mer än vad som varit nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion har SVEASOCKS rätt att göra avdrag för produktens faktiska värdeminskning.
Bedömningen görs individuellt.
Vi kan bland annat ta hänsyn till:
– tydliga användningsspår,
– smuts eller fläckar,
– lukt,
– hår eller djurhår,
– tvätt,
– skador,
– uttänjning,
– saknade delar,
– skadad värdebärande förpackning,
– produktens möjlighet att säljas vidare.
Om kundens hantering medför att produkten helt eller nästan helt saknar återstående kommersiellt värde kan värdeminskningsavdraget bli betydande och, när det är rättsligt motiverat, motsvara hela produktens värde.
SVEASOCKS har rätt att fotografera och dokumentera returnerade produkters skick.
6. FÖRPACKNING
Originalförpackningen bör returneras tillsammans med produkten.
En saknad eller öppnad vanlig förpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten försvinner.
Om förpackningen däremot har ett eget kommersiellt värde och den har förstörts, tejpats, skrivits på eller skadats kan detta vägas in vid bedömningen av eventuell värdeminskning.
Använd därför inte produktförpackningen direkt som fraktkartong om detta riskerar att skada den.
7. HYGIENFÖRSEGLADE PRODUKTER
För vissa produkter kan den lagstadgade ångerrätten upphöra när en hygienförsegling har brutits.
Det gäller endast när samtliga förutsättningar enligt lag är uppfyllda, bland annat att:
– produkten har varit förseglad av hälso- eller hygienskäl,
– förseglingen har brutits efter leveransen, och
– produkten därefter inte lämpligen kan återlämnas av hälso- eller hygienskäl.
En vanlig öppningsbar produktförpackning är inte automatiskt en sådan hygienförsegling.
Om ett par levereras med en separat och tydlig hygienförsegling bedöms det paret separat.
Detta påverkar aldrig rätten att reklamera en produkt som faktiskt är felaktig.
8. KAMPANJER – EXEMPELVIS ”KÖP 3, FÅ 7 GRATIS”
Produkter som säljs som ett sammanhållet kampanjpaket kan behöva returneras som ett komplett paket för full återbetalning.
Exempel:
KÖP 3, FÅ 7 GRATIS = totalt 10 par.
Om erbjudandet säljs som ett enda 10-parspaket ska samtliga delar av paketet returneras för full återbetalning.
Det innebär att kunden inte kan returnera de produkter som utlöste kampanjen och samtidigt automatiskt behålla de produkter som endast erhölls på grund av kampanjvillkoret.
Om en delretur godtas eller måste hanteras enligt tvingande lag har SVEASOCKS rätt att räkna om återbetalningen utifrån den pris- och kampanjstruktur som gällde vid köpet.
Kunden har inte rätt att erhålla en större återbetalning än vad kunden faktiskt har betalat.
9. INGET FRIVILLIGT ÖPPET KÖP UTÖVER ÅNGERRÄTTEN
SVEASOCKS erbjuder inte något generellt frivilligt öppet köp utöver den lagstadgade ångerrätten, om inget annat uttryckligen anges.
Efter att ångerfristen har löpt ut accepteras därför normalt inte en retur enbart på grund av att kunden:
– ändrat sig,
– inte längre vill ha produkten,
– har valt fel färg,
– har valt fel storlek,
– inte gillar produktens utseende eller passform.
Detta påverkar inte kundens lagstadgade reklamationsrätt om produkten faktiskt är felaktig.
10. STORLEKSBYTEN
SVEASOCKS erbjuder normalt inte direkt byte av storlek eller färg.
Om du omfattas av ångerrätten kan du i stället returnera den aktuella produkten enligt dessa villkor och göra en ny beställning.
En ny beställning behandlas som ett separat köp och omfattas av de priser och kampanjer som gäller när den nya beställningen genomförs.
11. ÅTERBETALNING
När en giltig ångerrätt används ska återbetalning ske utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag då vi tog emot meddelandet om ångerrätt.
SVEASOCKS har dock rätt att hålla inne återbetalningen tills:
– produkterna har kommit tillbaka till oss, eller
– kunden kan visa att produkterna har skickats tillbaka,
beroende på vilket som inträffar först.
Vi har därför ingen skyldighet att genomföra återbetalningen enbart på grund av att kunden uppger att en retur har skickats.
Återbetalningen sker normalt till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Vi erbjuder inte tillgodokvitto i stället för en lagstadgad återbetalning utan kundens godkännande.
12. URSPRUNGLIG FRAKT
Om hela beställningen ångras återbetalas den kostnad som motsvarar den billigaste standardleveransen som erbjöds vid köpet.
Om kunden exempelvis valde:
– expressleverans,
– premiumleverans,
– dyrare hemleverans,
– annan frivillig dyrare fraktmetod
återbetalas inte den extra kostnaden utöver standardleveransen.
Vid en delretur återbetalas normalt inte den ursprungliga fraktkostnaden när resterande produkter i beställningen fortfarande har levererats.
13. EJ UTHÄMTADE PAKET
Att inte hämta ut ett paket räknas inte automatiskt som att kunden har använt sin ångerrätt.
Om ett paket returneras till oss på grund av att kunden exempelvis:
– inte hämtat ut försändelsen,
– angett fel adress,
– angett ofullständig adress,
– angett felaktiga kontaktuppgifter,
– utan giltigt skäl vägrat ta emot försändelsen
har SVEASOCKS rätt att kräva ersättning för de faktiska och skäliga kostnader som detta har orsakat, i den utsträckning svensk lag tillåter.
Det kan exempelvis avse:
– fraktkostnad,
– returfrakt,
– transportörens returavgift,
– kostnad för ny leverans.
Vi tar inte ut någon godtycklig straffavgift.
Om kunden vill att ett returnerat paket skickas igen kan kunden behöva betala ny frakt innan en ny leverans genomförs.
14. REKLAMATION ÄR INTE SAMMA SAK SOM RETUR
Om produkten är felaktig ska ärendet hanteras som en reklamation och inte som en vanlig retur.
Kontakta:
kontakt@sveasocks.se
Ange:
– fullständigt namn,
– ordernummer,
– vilken produkt det gäller,
– vad som är fel,
– när felet upptäcktes,
– tydliga bilder eller video som visar felet.
Vi kan begära ytterligare information som rimligen behövs för att bedöma reklamationen.
Produkten ska behållas tills vi har fått möjlighet att utreda ärendet.
15. FEL STORLEK ÄR INTE AUTOMATISKT EN FELAKTIG PRODUKT
Om kunden själv har beställt fel storlek innebär detta normalt inte att produkten är felaktig.
Detsamma gäller personligt missnöje med:
– passform,
– hur hårt strumpan upplevs sitta,
– färg,
– personlig komfort,
– individuellt upplevd effekt,
så länge rätt produkt och beställd storlek har levererats och produkten överensstämmer med den information och de egenskaper som avtalats.
Kunden kan fortfarande använda sin ångerrätt om förutsättningarna för den är uppfyllda.
16. VID GODKÄND REKLAMATION
Om produkten har ett fel som SVEASOCKS ansvarar för gäller konsumentköplagen.
SVEASOCKS har normalt möjlighet att först erbjuda:
– avhjälpande, eller
– omleverans.
Detta gäller under förutsättning att åtgärden kan genomföras enligt lag, bland annat inom skälig tid och utan kostnad eller väsentlig olägenhet för kunden.
Kunden har därför inte automatiskt rätt till omedelbar återbetalning enbart på grund av att en produkt reklameras.
Prisavdrag eller återbetalning kan bli aktuellt när lagens förutsättningar för detta är uppfyllda.
Vid en godkänd reklamation står SVEASOCKS för nödvändiga kostnader för retur eller annan lämplig hantering.
17. VAD SOM NORMALT INTE ÄR ETT URSPRUNGLIGT FEL
Följande utgör normalt inte ett ursprungligt produktfel:
– normalt slitage,
– felaktig tvätt,
– felaktig torkning,
– användning i strid med skötselråden,
– skador från naglar,
– skador från smycken,
– skador från skor eller andra föremål,
– onormal uttänjning,
– skador som kunden själv har orsakat,
– olyckshändelser efter leveransen.
Varje reklamation bedöms individuellt i den utsträckning som krävs enligt lag.
18. FELAKTIGA ELLER MISSBRUKADE RETURER
SVEASOCKS dokumenterar returer och har rätt att utreda misstänkt:
– returmissbruk,
– falska reklamationer,
– manipulerade bilder eller bevis,
– felaktiga påståenden om saknade produkter,
– betalningsinvändningar,
– bedrägeri.
Relevant dokumentation kan lämnas till exempelvis:
– betalningsleverantör,
– bank,
– transportör,
– försäkringsgivare,
– ARN,
– juridiskt ombud,
– polis eller annan behörig myndighet
när det finns rättslig grund för detta.
Detta begränsar inte kundens rätt att framställa ett legitimt krav.
19. RETURNERA INTE PRODUKTEN UTAN KORREKT RETURINFORMATION
Kontakta kontakt@sveasocks.se
Den adress som står på den ursprungliga försändelsen är inte nödvändigtvis vår returadress.
Kunden ansvarar för att använda den returadress som SVEASOCKS har angett.
Om kunden skickar en retur till en annan adress kan detta leda till förseningar eller merkostnader som kunden kan bli ansvarig för i den utsträckning lagen tillåter.
20. KONTAKT
Frågor om returer, återbetalningar eller reklamationer skickas till:
kontakt@sveasocks.se
Ange alltid ordernummer för snabbare hantering.